目錄

1. 反問處理法的定義[1]
2. 運用反問處理法的注重事項[1]
3. 參考文獻
4. 相關(guān)條目

反問處理法的定義^[1]

　　反問處理法又稱詢問處理法或質(zhì)問處理法，是用對顧客提出的異議進行反問或質(zhì)問的方法答復(fù)顧客的異議。

運用反問處理法的注重事項^[1]

　　凡是顧客提出異議必須都得回答，若以陳述句的形式擺出一些事實，往往會引起進一步異議；若以反問的形式回答異議，不但不會引起新的異議，并且能使顧客自己回答自己的問題。如一位顧客對推銷吸塵器的業(yè)務(wù)員說：“你的機器太重?！睒I(yè)務(wù)員便可反問：“你為什么說它太重?”這樣就迫使對方給出幾個理由并使業(yè)務(wù)員獲得一次實際展示機器的機會，以說明他的機器并不很重。無怪有專家說：在業(yè)務(wù)員使用的詞匯中，有一個小詞最有價值，它就是“為什么”。此法優(yōu)點主要在于它能迫使你仔細聽顧客說話，了解顧客的真實需要，又能擺脫困境，迫使顧客不得不放棄借口。但是，它也有一個最大的弱點，就是使用不當，會引起顧客的反感和抵觸。所以，在運用時應(yīng)用商量和征求意見的口吻回答。

參考文獻

1. ↑ ^{1.0 1.1} 漆浩.《業(yè)務(wù)員特訓(xùn)教程》[M] 第六章 與客戶交往的學(xué)問 .出版社：中國盲文.IS：750021804

相關(guān)條目

• 但是處理法
• 反駁處理法
• 補償處理法
• 轉(zhuǎn)化處理法

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