目錄

1. 企業(yè)譽商測評指標體系
2. RQ測評的發(fā)展意義
3. 參考文獻

企業(yè)聲譽商數(shù)(Corporate Reputation Quotient，RQ)

　　1999年，F(xiàn)ombrun領(lǐng)導下的Reputation Institute借助市場調(diào)查公司Harris Interactive發(fā)達的信息網(wǎng)進行企業(yè)譽商（Corporate Reputation Quotient，簡稱RQ）測評，評選"美國最佳聲譽企業(yè)"，RQ測評結(jié)果在《華爾街》雜志發(fā)布。

　　Fombrun企業(yè)聲譽商數(shù)（Corporate Reputation Quotient）是企業(yè)商譽的一個綜合衡量辦法，它非凡適用于捕捉各利益相關(guān)群體（如顧客、投資者、員工以及要害影響者）對企業(yè)的感知。運用這一研究手段，能夠捕捉到企業(yè)商譽決定因子，并能夠在行業(yè)內(nèi)以及跨行業(yè)對不同的企業(yè)商譽進行比較。

企業(yè)譽商測評指標體系

　　譽商測評依據(jù)的是Fombrun-Harris框架，分六個大類指標：企業(yè)感召力、產(chǎn)品與服務(wù)、愿景與領(lǐng)導力、工作環(huán)境、財務(wù)業(yè)績、社會責任感。大類指標下又分為20個細化指標，

　　企業(yè)譽商測評指標體系（Fombrun-Harris框架）

　　企業(yè)感召力

　　1、對企業(yè)的良好感覺

　　2、對企業(yè)的尊重

　　3、對企業(yè)的信任

　　產(chǎn)品與服務(wù)

　　1、產(chǎn)品與服務(wù)背后的立場

　　2、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)

　　3、開發(fā)新奇的產(chǎn)品與服務(wù)

　　4、提供有高品位的產(chǎn)品與服務(wù)

　　愿景與領(lǐng)導力

　　1、有非凡的領(lǐng)導力

　　2、對未來有熱切的愿景

　　3、善于識別和利用市場機遇

　　工作環(huán)境

　　1、治理有序

　　2、看似一個值得效力的好企業(yè)

　　3、看似擁有高素質(zhì)的員工

　　財務(wù)業(yè)績

　　1、盈利記錄

　　2、投資風險低

　　3、可預見的強勁的增長勢頭

　　4、（財務(wù)）表現(xiàn)往往超過競爭者

　　社會責任感

　　1、支持正當權(quán)益

　　2、對環(huán)境負責

　　3、善待人

RQ測評的發(fā)展意義

　　RQ測評最初在美國進行，后來被Reputation Institute的分支機構(gòu)推廣到美歐許多國家。連續(xù)五年的測評結(jié)果顯示企業(yè)聲譽與企業(yè)市值有較強相關(guān)性，但RQ排名與《財富》雜志"最受尊敬企業(yè)"排名不盡相同，這從側(cè)面說明Fombrun-Harris框架在一定程度上克服了《財富》指標的缺陷。一些公共部門尤其是行業(yè)協(xié)會開始把譽商評估結(jié)果作為重要的決策參考，因為分行業(yè)的譽商排名的確包含豐富的信息。

參考文獻

• The Gauge, Vol. 14, No. 3, May 14th, 2001
• http://www.valuebasedmanagement.net/

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