心理學研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能形成第一印象。而且這最初的印象能夠在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位。銷售人員一旦給客戶留下不好的印象，就很難再糾正過來，畢竟很少有人會愿意花更多的時間去了解、證實一個留給他不美好的第一印象的人，而是愿意去接觸那些給自己留下好印象的人。 因此，盡管有時第一印象并不完全準確，但是卻在人的情感因素中起著主導作用。在銷售過程中，銷售人員可以利用這種效應，展示給客戶一種比較好的形象，為下一步的銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。 為此，銷售人員在與客戶初次見面時需要注意以下幾點： （1）服飾。銷售人員著裝的基本要求是干凈整潔，既要符合時尚美感，又要恰當?shù)伢w現(xiàn)個性的風采。干凈整潔、搭配協(xié)調(diào)、適合自己的著裝，會在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。 日本推銷界流行一句話：你若想要成為第一流的銷售人員，就應該先從儀表修飾做起，先用整潔得體的服飾來裝扮自己。一旦你決定進入銷售行業(yè)，就必須對自己的儀表投資，這種投資也絕對是值得的。銷售人員的著裝一定要符合自身的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境以及風俗習慣，不要趕時髦和佩戴過多的飾物。如果在穿戴方面過于引人注意，效果反而會適得其反。 （2）談吐舉止。銷售人員與客戶說話時，態(tài)度要謙遜有禮，讓客戶覺得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。有一些問題是你必須避免的，如說話速度太快、吐字不清、語言粗俗、有氣無力、態(tài)度不冷不熱；愛批評、說大話、撒謊；油腔滑調(diào)、沉默寡言；太隨便、與客戶勾肩搭背、死纏爛打；抓耳撓腮、聳肩、吐舌、舔嘴唇、腳不住地抖動；不停地看表、皮笑肉不笑；東張西望、慌慌張張等。 （3）禮節(jié)。禮節(jié)是一個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。作為銷售人員，一言一行都要對公司的社會形象負責?？蛻舳际呛苈斆鞯?，他們只會和值得信賴、禮節(jié)端正的銷售人員合作。講究禮節(jié)的基本原則就是真誠、熱情、自信、謙虛。圍繞這幾個基本原則去交往，必然能給客戶留下彬彬有禮的印象。