目錄

1. 供應鏈信息流概述
2. 供應鏈信息流的地位
3. 供應鏈信息流的作用
4. 供應鏈信息流的內容
5. 供應鏈信息流的特點
6. 加強供應鏈信息流管理的對策

供應鏈信息流概述

　　供應鏈信息流是指整個供應鏈上信息的流動。它是一種虛擬形態(tài),包括了供應鏈上的供需信息和管理信息,它伴隨著物流的運作而不斷產生。因此有效的供應鏈管理作為信息流的管理主要作用，在于及時在供應鏈中傳遞需求和供給信息，提供準確的管理信息，從而使供應鏈成員都能得到實時信息，以形成統一的計劃與執(zhí)行，從而為最終顧客更好地服務。

　　21世紀，科學技術的不斷進步和經濟的不斷發(fā)展，帶來了全球化的信息網絡和全球化的市場，圍繞著新產品的市場競爭變得日趨激烈。企業(yè)傳統的“縱向一體化”管理模式越來越不適合需求多樣化，產品更新速度快的要求，如何縮短交貨期，提高產品質量，改進服務成為企業(yè)須迫切解決的問題?！皺M向一體化”供應鏈管理模式正是適應這些要求而發(fā)展起來的。供應鏈是指圍繞核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式 ?1?。由定義可以看出供應鏈是現代物流的深入發(fā)展，是一種更先進、更綜合的組織模式。“橫向一體化”的供應鏈形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，各相鄰節(jié)點企業(yè)是一種需求與供應的關系。供應鏈中主要有四流：物流、商流、資金流、信息流。物流是物資（商品）的流通過程，是一個發(fā)送貨物的程序，方向是由供應商經由分銷商、零售商等指向顧客。商流是買賣的流通過程，是接受訂貨，簽訂合同等的商業(yè)流程。資金流是貨幣流通的過程，方向是由顧客經由零售商、分銷商等指向供應商。信息流是商品及交易信息的流程，方向是在供應商與顧客之間雙向流動。供應鏈中的信息流如下圖所示。供應鏈管理是指通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成的一個整體的管理模式。它主要包含四個領域：供應、生產計劃、物流、需求。供應鏈管理主要計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料流和信息流。

供應鏈信息流的地位

　　供應鏈中的信息連接著供應鏈這個大組織中的各個節(jié)點企業(yè)，信息的傳遞形成信息流。信息流是商流、物流和資金流的溝通和傳遞，是商流、物流和資金流的共同支撐力量。信息流是公路和橋梁，是買賣、物品和資金流通的載體，沒有信息的溝通和傳遞，商流、物流和資金流將變得支離破碎，處處受阻。信息控制著買賣、物品、資金流動的方向、大小和速率。暢通、及時、準確的信息從根本上保證了商流和物流和資金流的高質量與高效率?？傊畔⒘髟诠溗牧髦衅鸬饺跁炌ǖ淖饔?。

供應鏈信息流的作用

　　信息流是供應鏈管理的核心要素。傳統的管理對象包括人、財、物等實物形體，然而隨著社會的發(fā)展，信息作為一個特殊的管理對象要素越來越占據核心地位。信息流管理就是要對貫穿于供應鏈全程中的信息流動進行控制、協調，以期達到有效流動，各節(jié)點企業(yè)實現信息無縫銜接，最終達到價值增值的目的。充分利用先進的信息技術，構建信息流動的高速公路，“鏈條”中的各方能及時有效地獲取其相鄰企業(yè)的各種需求信息，并快速做出正確的反應，滿足他們的需要，快速供貨，提高企業(yè)的服務水平。

　　(1)信息的有效流動直接關系著企業(yè)的決策與運營。在許多企業(yè)中，尤其是組織復雜的大企業(yè)，各種信息流錯綜復雜，縱橫交錯，如何獲取、傳遞、分析這些信息并最終形成各種決策，從而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現將變得至關重要。供應鏈中的信息包括供應源信息、生產信息、配送信息、零售信息和需求信息?3?。供應鏈管理者須運用這些信息做出驅動供應鏈的重要決策：庫存水平決策需要來自顧客的下游信息，來自可利用的供應商信息，以及現存庫存水平的信息；運輸策略的制定需要了解顧客、供應商、運輸路線、運輸成本、運輸時間以及運輸數量的信息；設施的決策既需要了解供需信息，又需要了企業(yè)內部的生產能力，收益及成本的相關信息。暢通、敏捷有效的信息加速了決策的速度，提高了決策的質量。信息更是供應鏈運營中最大的驅動要素。信息包括鏈中采購、庫存、運輸、銷售、及顧客的資料。事實證明，有效信息的增長帶來了利潤的成倍增長。此外，信息聯系著供應鏈的不同階段，使各個階段相互協調，且對各個階段的日常運營來說十分重要：例如生產日程安排利用需求信息制定生產計劃，使工廠能夠用高效率的方式生產出滿足需求的產品。信息就像發(fā)動機，帶動了供應鏈這臺機器的高速旋轉。

　?。?）信息共享是消除需求信息不確定性的有效方法。作為下游終點的用戶對商品的需求是起伏不定的，當下游需求發(fā)生變化時，由于供應鏈的固有屬性，這種變化的信號就會沿著供應鏈自下而上逐漸放大。這種“牛鞭效應”現象產生的原因在于伴隨銷售信息流動的基礎上其他相關動態(tài)信息不確定性所引起。信息共享即集中信息需求使供應鏈中所有的企業(yè)都能直接得到最終用戶的實際需求信息，增加了供應鏈中各節(jié)點企業(yè)的透明度，減少了重復建設和重復運作中人、財、物等資源的浪費，大幅降低了供應鏈中各節(jié)點企業(yè)的庫存，相應地減少了供應鏈上的不確定性。

　?。?）信息交流能強化企業(yè)的核心競爭力?，F代信息技術的發(fā)展，信息可存儲于電子介質，光介質上，電子信息的傳輸和管理變得更迅速有效，信息使用也將更加容易、快捷與經濟，核心企業(yè)通過電子手段可以增強和用戶、供應商和接受業(yè)務外包的第三方物流等各方面的協調和溝通，更好地為用戶提供便捷的服務，強化同供應商的關系，強化企業(yè)的核心競爭力。此外信息流管理對于壓縮整個供應鏈的響應時間，提升企業(yè)供應鏈競爭優(yōu)勢有著十分重要的作用。

供應鏈信息流的內容

　　供應鏈信息流的主要內容包括需求信息、供應信息和共享信息。

　　需求信息的方向是從用戶到零售商，再從零售商到分銷商，再往上游到達制造商和制造商的供應商。方向反之為供應信息。供應鏈管理的實質就是信息共享，信息共享不應該只局限于交易數據，戰(zhàn)略信息的共享也是同樣重要的，因為它更利于企業(yè)共同計劃最佳的方法和采用更有效的手段來滿足彼此和用戶的需求。共享信息既有各節(jié)點企業(yè)之間通過INTERNET/EDI進行交換的信息，也有單個企業(yè)內部共享有關研發(fā)、采購、庫存、銷售等的信息。信息流的內容如下圖：

供應鏈信息流的特點

　?。?）覆蓋的范圍廣

　　供應鏈中的信息流覆蓋了從供應商、制造商到分銷商再到零售商等供應鏈中的所有環(huán)節(jié)。其信息流分為需求信息流和供應信息流，這是兩個不同流向的信息流。當需求信息（如客戶定單、生產計劃、采購合同等）從需方向供方流動時，便引發(fā)物流。同時供應信息（如入庫單、完工報告單、庫存記錄、可供銷售量、提貨發(fā)運單等）又同物料一起沿著供應鏈從供方向需方流動。單個企業(yè)下的信息流則主要限定在企業(yè)內部的進銷存記錄。

　　（2）獲取途徑多

　　由于供應鏈中的企業(yè)是一種協作關系和利益共同體，因而供應鏈中的信息獲取渠道眾多，對于需求信息來說既有來自顧客也有來自分銷商和零售商的；供應信息則來自于各供應商，這些信息通過供應鏈信息系統而在所有的企業(yè)里流動與分享。對于單個企業(yè)情況來說，由于沒有與上下游企業(yè)形成利益共同體，上下游企業(yè)也就沒有為它提供信息的責任和動力，因此單個企業(yè)的信息獲取則完全倚賴于自己的收集。

　?。?）信息質量高

　　由于存在專業(yè)分工，供應鏈的中的信息質量要強于單個企業(yè)下的信息質量，例如分銷商和零售商可以專門負責收集需求信息，供應商則收集供應信息，生產廠商收集產品信息等。

加強供應鏈信息流管理的對策

　?。ㄒ唬┘訌姽溞畔⒘鳂藴驶ぷ?，解決信息流接口問題

　　標準化是供應鏈信息流管理的基礎性工作，標準化不僅包括信息分類與代碼、數據接口等技術層次的問題，也包括項目的立項，開發(fā)過程控制，驗收管理環(huán)節(jié)采用的標準化。當前企業(yè)信息化建設多缺乏統一規(guī)則，并且由于技術、業(yè)務、需求、經費和管理等方面的原因，造成各系統的開發(fā)平臺不同，操作系統不同，特別是數據庫管理系統千差萬別，彼此之間很難實現互通互聯，從而形成一個個“信息孤島”。解決這些問題可以從以下方面入手：統一信息代碼，為系統功能和結構建立統一的業(yè)務標準；確保信息要求與關鍵業(yè)務指標一致；對信息系統定義、設計和實施建立連續(xù)的實驗、檢測方法；實現供應商和用戶之間的計劃信息的集成；制定統一的供應鏈協議將供應鏈管理工作進行程序化、標準化和規(guī)范化。各個企業(yè)之間不同的“接口”是供應鏈信息溝通過程的獨木橋，難以擔當頻繁復雜的交易信息和交易互動的需要。這樣的“接口”在很大程度上制約企業(yè)信息系統的整合，影響信息的溝通和時效。怎么解決這個問題，我們可以構想用數據總線的方式解決信息交換問題，所有的系統、模塊都遵循一種通行的模式和能夠被接受的協議，并且使系統由一個個能夠獨立定義的功能組件，按照設定的流程在軟件總線上連接在一起，系統將軟件總線作為鏈接運行平臺，模塊之間、系統之間使用統一、或可約定的協議和規(guī)則。

　　（二）改善信息有效流動的環(huán)境

　　供應鏈的形成和運行都要以契約網絡和信用機制作保障。作為一種迎合任務或市場機遇的企業(yè)聯盟，供應鏈需要通過大量的雙邊規(guī)范形成一種“準市場虛擬企業(yè)”，而大量的雙邊規(guī)范實際就是由它形成的契約網絡。供應鏈信息共享需要一定的契約網絡來保證其勝利進行，但同時也強調伙伴之間相互信任關系的建立和發(fā)展，強調各節(jié)點企業(yè)對共同任務的重視，畢竟各節(jié)點企業(yè)不是同一組織運作，有了信用機制，各節(jié)點企業(yè)才愿意共享信息，愿意在與對方交往中交流信息并為信息傳遞提供便利。因此，在契約的基礎上充分重視信用機制的建立，從而可以形成一個契約/信用網絡，這才是供應鏈信息有效流動的關鍵。

　?。ㄈ嫿ㄐ畔⒘髌脚_

　　借助先進的信息技術，建立供應鏈管理運行的支持系統和平臺，通過信息集成減少協調過程中的不確定性。是否投資建立獨立的平臺應取決于行業(yè)的具體情況。組建平臺時要考慮成員交易、交流的規(guī)模與習慣，避免華而不實的平臺，也不可以完全鄙棄傳統的方式，而且并非每個企業(yè)都擁有高素質的信息人才，各企業(yè)可以考慮如何充分利用公共信息設施。平臺構建主要是信息流運作模型構建。信息流運作模式包括鏈式和網式兩種結構。鏈式信息流是自上而下的鏈式信息流，前饋信息是以訂單形式出現的市場信息,存在協調性差，反饋時間長等弊端。網式信息流運作模式解決了這些問題，但是每個節(jié)點企業(yè)又要面對較多的信息通道，加重了節(jié)點信息處理負擔。最好的解決方法是克服兩者的缺點，綜合兩者的優(yōu)點，重組信息流運作模式。核心企業(yè)可以構建集中信息平臺，通過輻射型信息流模式，實現供應鏈上的信息協調，縮短訂單處理時間、研發(fā)時間，消除供應、生產、分拔中的無效等待時間。信息流運作模型如下圖。該信息運作圖中有五個信息系統：各節(jié)點企業(yè)供應商、制造商、分銷商、零售商和用戶兩兩之間都有一個系統，分別為智能化產品檢測系統（內置診斷）1，智能化產品檢測系統（內置診斷）2，網絡化配送信息系統，視頻化遠程服務系統。核心企業(yè)和各節(jié)點企業(yè)之間有可視化資源共享信息系統，在由需求拉動的供應鏈上有自動化協調控制系統。

　?。ㄋ模┮M先進信息技術，實現企業(yè)之間的信息共享。

　　激烈的市場競爭和用戶需求的提升，原來處于競爭關系的企業(yè)意識到只有全面合作，努力提高對用戶的整體服務水平，才能增強企業(yè)的競爭力，使彼此都獲得最大的利益。要實現高度的合作，對于供應鏈的主要參與者來說，必須共享信息。引進先進信息技術，可實現供應鏈信息一體化。例如采用POS技術，及時將零售企業(yè)銷售數據傳輸到供應商的信息中心；運用EDI技術進行上下游企業(yè)之間的數據交換，特別是零售業(yè)與加工企業(yè)之間業(yè)務上的整合；采用GIS技術對產品運車輛、運輸信息進行跟蹤，實時查詢，調度和導航；采用BC/RF技術對商品進行全球監(jiān)測識別。信息技術在供應鏈中的運用如下圖。聯系渠道中的信息技術有：電子交換技術（EDI），電子商務（EC）（有企業(yè)對企業(yè)B2B，企業(yè)消費者B2C兩種類型），電子自動訂貨系統（EOS），銷售時點信息系統（POS），地理決策系統（GIS）。產品設計中的技術有：計算機輔助設計(CAD)，計算機輔助工藝規(guī)劃(CAPP)，計算機輔助工程(CAE)和計算機輔助制造(CAM)，條碼技術（BC），射頻技術（RF）。生產上的技術有：企業(yè)資源計劃（ERP），制造資源計劃（MRPII）。客戶服務和市場營銷中的技術有：客戶關系管理（CRM）。

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